1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Dénomination : Silvera Living Mauritius

• Contact : contact@silveraliving.com

• Téléphone France : +33 7 66 95 28 81

• Site web : www.silveraliving.com

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2. Données Collectées

Dans le cadre de nos services, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

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2.1 Données d'identification

• Nom, prénom, date de naissance, nationalité

• Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone

• Copie de documents d'identité (passeport, carte d'identité) lorsque requis pour les démarches administratives

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2.2 Données financières et fiscales

• Situation patrimoniale générale (dans le cadre du conseil en expatriation)

• Justificatifs de revenus ou de ressources requis pour les permis de résidence

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2.3 Données de santé (le cas échéant)

Uniquement lorsque vous nous les communiquez volontairement dans le cadre de notre service de navigation santé (médecins référents, assurance santé). Ces données font l'objet d'un traitement renforcé conformément aux réglementations applicables.

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2.4 Données de navigation

• Adresse IP, données de navigation sur notre site web

• Informations issues des formulaires de contact et d'inscription aux webinaires

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3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution de nos services d'accompagnement (packages Exploration, Installation, Membership Silvera)

• Traitement des démarches administratives et visa pour votre compte

• Communication et envoi de notre newsletter bilingue (sur base de votre consentement)

• Organisation de webinaires et événements communautaires

• Introduction auprès de nos partenaires (promoteurs immobiliers, assureurs, banques) avec votre accord préalable

• Amélioration de nos services et de notre site web

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4. Base Légale du Traitement

• Exécution d'un contrat : pour les services que vous avez souscrits

• Consentement : pour les communications marketing et la newsletter

• Obligation légale : pour les démarches requises par les autorités mauriciennes ou françaises

• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la gestion de la relation client

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5. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :

• Partenaires opérationnels nécessaires à l'exécution de votre service (ex. : prestataires de déménagement, cliniques partenaires) — sous contrat de confidentialité

• Partenaires commerciaux (promoteurs immobiliers, assureurs, banques) — uniquement avec votre consentement explicite et préalable

• Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

• Prestataires techniques (hébergement, CRM, outils de communication) — soumis à des clauses contractuelles garantissant la confidentialité

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6. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de nos activités entre l'Europe et l'île Maurice, vos données peuvent faire l'objet de transferts internationaux. Maurice dispose d'un cadre de protection des données (Data Protection Act 2017) reconnu. Pour les transferts vers des pays tiers, nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).

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7. Durée de Conservation

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle + 5 ans après la fin du contrat

• Données prospects (newsletter, webinaires) : jusqu'à retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité

• Documents administratifs et juridiques : conformément aux obligations légales applicables (généralement 10 ans)

• Données de navigation : 13 mois maximum

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8. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et au Data Protection Act mauricien, vous disposez des droits suivants :

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• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons

• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales

• Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données dans certaines circonstances

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale

• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur votre consentement

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Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@silveraliving.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente (CNIL en France, Data Protection Office à Maurice).

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9. Sécurité des Données

Silvera Living Mauritius met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle. Ces mesures incluent notamment : chiffrement des données sensibles, accès restreint aux données par les seules personnes autorisées, utilisation de prestataires techniques certifiés, et portail client sécurisé pour le partage de documents.

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10. Cookies et Données de Navigation

Notre site web www.silveraliving.com utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la bannière de consentement présente sur le site ou les paramètres de votre navigateur.

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site (toujours actifs)

• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site (avec consentement)

• Cookies marketing : personnalisation des contenus (avec consentement)

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11. Modifications de la Présente Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une annonce sur notre site web. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut du document.

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12. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits :

• E-mail : contact@silveraliving.com

• Téléphone France : +33 7 66 95 28 81

• Téléphone Maurice : +230 58 40 20 20

• Site web : www.silveraliving.com

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